よくあるご質問

• Q.会員登録について、ゲスト利用はできますか？

  ゲスト（会員登録せずの）利用はいただけません。Bee.HARIMAのご利用は、会員登録・宅配ロッカーを設置いただく前提となります。 会員登録はこちらよりお申込みください

• Q.会員登録がうまくできない、どうすればいい？

  会員登録の手続きが分からない場合は、お手数ですが、お問い合わせセンターまでお問合せください。

• Q.マンションの入口がオートロックの場合、入会はできませんか？

  配達ドライバーが入口を開錠できることが入会の前提となっております。オートロックの開錠が可能、共有場所または専有場所に宅配ロッカーを置く事が可能、または管理会社から許可を受けている方が条件となります。その条件に満たない場合は、入会をお断りさせて頂いております。

• Q.2階に住んでいますが、エレベーターはありません。登録できますか？

  2階建てまでの集合住宅はエレベーターがなくても大丈夫です。2階にお住まいの方は月額利用料は￥880（税込）となります。管理会社に連絡していただき、宅配ロッカーの設置の許可をとれている場合にご登録可能です。

• Q.月額料金は、いつから支払うことになるの？
  　

  現在、キャンペーン中ですので、登録月と翌月は月額料金無料となります。月額料金は、翌々月からクレジットカードにて毎月１日にお支払いとなります。
  （キャンペーン及び広告の内容は予告なく変更・終了する場合がございます。ご了承ください。）

• Q.月額料金以外、送料とかお金がかかるの？

  送料はかかりません。何度お買い物いただいても月額料金は￥550（税込）※です。
  ただし、1回のご注文の合計金額が￥2,500（税込）未満の場合は、決済手数料として￥220（税込）をいただきます。また、アイスクリームなど冷凍商品は、1回のお届けにつき冷凍畜冷材費用として￥55（税込）をいただきます。
  ※マンションなど集合住宅の２階以上のご住所の場合は、月額料金￥880（税込）となります。

• Q.会員登録完了後すぐに利用したいけど、いつから利用できますか？

  ロッカー設置後に月額料金の支払い登録（クレジットカード情報入力）を行なっていただきます。弊社にて入力内容の審査が完了しましたら、別途メールにて審査完了のご連絡をいたします。審査完了のメールが届きましたら、ご利用開始となります。
  ロッカー設置（お支払い登録）完了後、約1～2日後より利用開始となります。

• Q.アカウントがロックされたのですがどうしたら良いですか？

  アカウントロックの解除方法
  （１）アカウントがロックされると解除申請のメールが届きます。
  （２）メールに記載された解除申請のURLをクリックすると解除申請の画面になります。
  （３）解除申請の画面で　会員ID　を入力して送信ボタンをクリックすると、ロック解除案内メールが届きます。
  （４）メールに記載されたロック解除のURLをクリックするとロックが解除されます。
  

• Q.会員ID・パスワードがわからなくなった

  会員IDは、ロッカー設置にお渡ししている書類に記載させて頂いております。
  万が一、書類が見つからない場合はお手数ですが、お問い合わせセンターまでお問合せください。
  パスワードの変更はショップログイン後、メニュー項目の「パスワード変更」より変更可能です。

• Q.登録のメールアドレス・電話番号を変更したい

  メールアドレスの変更はショップログイン後、メニュー項目の「パスワード変更」ページより変更可能です。
  電話番号の変更はオンラインからはお受けしておりません。お手数ですが、お問い合わせセンターまでお問合せください。

• Q.長期外出するので利用を一時停止したい

  最大2ヶ月までは一時停止（休会）対応が可能です。休会中は月額料金は不要となります。
  2ヶ月以内での再利用が難しい見込みの場合は、退会扱いとなり宅配ロッカーを撤収させていただきます。
  一時停止（休会）の手続きは、お問い合わせセンターまでお申し込みください。

• Q.引っ越しをすることになったのですが、どうすればいい？

  ご登録いただいている住所が変更される場合、必ずお問い合わせセンターまでご連絡ください。 その上で、引っ越し先のご住所により、下記のご対応をさせていただきます。
  

  • 新住所が、姫路市内のサービス対象地域の場合
    継続してご利用いただけます。専用ロッカーの移動は弊社の方でさせていただきます。
  • 新住所が、姫路市内のサービス対象外の場合
    残念ながらご利用は継続することできません。専用ロッカーは撤収させていただきます。
    ※今後サービスエリア拡大に伴い、新住所が対象地域となった場合は、再度ロッカー設置いただけます。その場合、優先してご案内させていただきます。
  • 新住所が、姫路市外の場合
    残念ですが退会お手続きを取らせていただきます。

• Q.販売価格について教えてください。

  販売価格は、ほぼ店頭の販売価格となります。
  一部の商品及びセールは、ネットスーパー独自の価格で実際の店舗とは異なる場合がございます。商品個別の内容量に応じて、販売価格が変動する商品に関しては、実際にお届けした商品の店頭価格でご請求させていただきます。
  ※広告商品（表示価格からのレジ割引セール、複数点購入割引、生鮮品や時間/点数限定品など）など、店舗と価格や品揃えが異なる場合がございます。

• Q.掲載商品画像について教えてください。

  掲載商品画像は、あくまで参考の画像のため、下記について予めご了承いただきますようお願いいたします。

  • 写真はイメージです。実際にお届けする商品とは異なる場合がございます。
  • 予告なくパッケージ、デザイン、商品名、産地等が変更になる場合がございます。

• Q.電話・FAXでの注文はできますか

  大変申し訳ございません。ご注文は、インターネット（スマートフォン・PC）でのみお受けしております。

• Q.地域商品券やビール券などの商品券は使えますか？

  ビール券、商品券、地域商品券等での支払いは受けつけておりません。 クレジットカード決済のみとなります。

• Q.酒類の購入方法について教えて欲しい

  お酒の購入は、ご注文の際に、お客様の年齢を入力いただく必要があります。 カート画面において、生年月日を必ずご入力お願いいたします。

• Q.コジカカードのポイントは利用できますか？

  大変申し訳ございません。コジカカードポイントはご利用頂けません。

• Q.希望している配達の日時が選べません

  受け取り日が選べない場合、次の可能性がございます。
  午前9時を超えているため、当日配達の指定が選べない。9時以降のご注文は翌日以降のお届け日のご指定となります。

• Q.注文完了後に商品を追加（追加注文）できますか？

  申し訳ございません。ご注文完了後に商品追加（追加注文）は承れません。

• Q.注文締め切り時間を過ぎた後に、変更・キャンセルはできますか？

  ご注文締め切り時間（午前9時）以降の変更・キャンセルは承りかねます。
  また、大変申し訳ございませんが、食料品のためお客様都合の返品もお受けしておりません。何卒ご了承の程お願い致します。

• Q.支払い方法はクレジットカード以外はできないですか？

  大変申し訳ございません。クレジットカードのみのお支払いとなっております。

• Q.クレジットカードの登録を家族に変更したいのですが、可能ですか？

  はい、大丈夫です。月額利用料と商品代金で、別のカードにすることも可能です。

  • 商品購入時の支払い登録のクレジットカード変更の場合
    購入手続き時に決済方法変更手続きにてクレジットカードを変更できます。
  • 月額料金支払い登録のクレジットカード変更の場合
    お問い合わせセンターまでご連絡ください。変更の手続きについてご案内させていただきます。

• Q.領収書を発行していただけますか？

  本サービスは一律クレジットカード払いとなりますので、お手数ですがカード会社にご確認いただけますでしょうか。
  実際の金銭の授受が行われているわけではないので、原則として領収書は発行されないことになっております。